Política de reembolso

A presente política define as condições de livre resolução e de reembolso aplicáveis às subscrições e aos créditos adquiridos na Wisseo, serviço explorado pela NXT Digital Labs, Lda (Portugal, NIF 519264266). Faz parte integrante dos nossos termos e condições de utilização e venda.

1. Experimentar antes de comprar

Disponibilizamos um período de avaliação gratuito que permite avaliar o serviço antes de qualquer pagamento. Convidamo-lo a aproveitá-lo para verificar se a Wisseo responde às suas necessidades.

2. Natureza do serviço: conteúdo digital

A Wisseo fornece conteúdo digital e um serviço de execução imediata (geração de fichas a pedido). Nos termos da regulamentação europeia relativa aos direitos dos consumidores, ao começar a utilizar o serviço ou ao gerar fichas (consumo de créditos) imediatamente após a compra, solicita expressamente a execução imediata do serviço e reconhece que perde o seu direito de livre resolução relativamente à parte já executada.

3. Direito de livre resolução (consumidores)

Se for consumidor e ainda não tiver começado a utilizar o serviço nem consumido créditos, dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da compra para exercer o direito de livre resolução e obter o reembolso integral. Este direito deixa de se aplicar a partir do momento em que a prestação do serviço tenha começado com o seu consentimento.

4. Subscrições

• As subscrições são renovadas automaticamente. Pode cancelar a qualquer momento a partir da sua área de cliente: o cancelamento produz efeitos no final do período em curso e interrompe qualquer renovação posterior.
• Os períodos de subscrição já iniciados não são reembolsados proporcionalmente, salvo disposição legal imperativa em contrário ou gesto comercial da nossa parte.
• Em caso de cobrança manifestamente errada (faturação em duplicado, montante incorreto), contacte-nos: procederemos ao reembolso do montante indevidamente cobrado.

5. Créditos avulsos

Os créditos adquiridos são reembolsáveis desde que não tenham sido utilizados e dentro do prazo de catorze (14) dias após a compra. Os créditos já consumidos na geração de fichas não podem ser reembolsados, uma vez que o serviço foi prestado.

6. Problema técnico

Se uma ficha não tiver podido ser gerada devido a uma avaria do nosso serviço, os créditos correspondentes ser-lhe-ão devolvidos. Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente para análise de um eventual reembolso.

7. Como pedir um reembolso

Envie o seu pedido para contact@wisseo.fr, indicando o endereço de e-mail da sua conta, a data e a referência da transação, bem como o motivo. Acusaremos a receção no prazo de alguns dias úteis.

8. Processamento e prazos

Os reembolsos aprovados são efetuados através do meio de pagamento inicial, por intermédio do nosso prestador de serviços de pagamento Paddle.com Market Limited (revendedor autorizado (Merchant of Record)). O crédito efetivo na sua conta pode demorar alguns dias úteis, consoante a sua instituição bancária.

9. Contacto

Para qualquer questão relativa a esta política: contact@wisseo.fr.

Última atualização: 12/10/2026.